Klantenservice - Veel gestelde vragen

Wellicht heeft u een vraag, die vaker is gesteld, bekijk hier onder een overzicht van veel gestelde vragen.

Betalen

Ik krijg de melding betaling onderweg terwijl ik met PayPal/iDeal heb betaald.
Het kan voorkomen, bijvoorbeeld door drukte, dat een PayPal/iDeal betaling niet direct de status 'succesvol' terug meld, dan volgt deze op een later moment. Het systeem controleerd iedere 15 minuten de betalingen.

Ik wil met creditcard betalen, maar zie deze optie niet.
Wij hebben zelf geen rechtstreeks contract met een creditcard maatschappij en bieden daarom creditcard betalingen aan via PayPal.

Bezorging en levertijd

Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?
Op werkdagen voor 16u besteld is doorgaans de volgende dag in huis. Voor België proberen wij binnen 72 uur te leveren.

Wat ik wil bestellen past toch in een envelop?
Het kan inderdaad gebeuren dat u iets gaan bestellen wat in uw beleving (en die van ons) in een envelop past, echter is ons magazijn daar niet op ingericht en gaat alles via een pakketzending. Ook om de track&trace en dus volging van het pakketje door u en voor ons mogelijk te maken.

Track & Trace

Wanneer ontvang ik mijn track&trace?
Wij ontvangen de track&trace codes in de nacht van verzending, deze worden in de ochtend verwerkt en naar u toe gezonden.

Mjin Track & Trace werkt niet.
Het kan zijn dat er door een fout in het systeem van TNT/DPD tijdelijk geen track&trace mogelijkheid is, als dit probleem aanhoud, neem dan contact met ons op.